Notdienst und Anrufe außerhalb der Bürozeit Nachts ruft nicht jeder an, weil es brennt.
Zwischen Nebenkostenfrage und Rohrbruch liegt eine Entscheidung, die sonst die Mailbox trifft oder ein müder Mensch. blub nimmt jeden Anruf an, verbindet nur echte Notfälle mit Ihrer Bereitschaft und legt alles andere für den Morgen hin.
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- Anrufe heute Nacht
- 9
- davon geweckt
- 3
Eine Nacht, drei Stapel.
Neun Anrufe zwischen 18 und 7 Uhr, quer durch die Branchen. Jeder landet auf einem von drei Stapeln. Geweckt wird nur für den ersten.
Durchgestellt
Notfall nach Ihrer Regel, die Bereitschaft wird geweckt
3-
Bei uns läuft Wasser aus der Leitung im Keller.
Anfahrtspreis gesagt, dann verbunden mit dem Notdienst-Handy
-
Bei mir tropft Wasser von der Decke im Bad.
verbunden mit der Bereitschaft
-
Bei uns geht kein Rechner mehr, auf allen steht eine Lösegeldforderung.
Kunde mit Wartungsvertrag, verbunden mit der Bereitschaft
Dringend, morgen früh
Rückruf oben auf der Liste, auf Wunsch per SMS
2-
Der Bescheid ist heute gekommen, ich will Einspruch einlegen.
Fristsache, Rückruf bis 10 Uhr
-
Mein Kind hat seit Stunden hohes Fieber.
Hinweis auf 116 117, dringender Rückruf am Morgen
Hat Zeit bis morgen
Notiz im Portal, niemand wird gestört
4-
Wann kommt die Nebenkostenabrechnung?
Notiz fürs Büro
-
Kann ich das Auto morgen früher abholen?
Notiz für die Annahme
-
Mein Drucker druckt nicht.
Ticket für den Service-Desk
-
Ist die Wohnung in der Altstadt noch frei?
Notiz mit E-Mail fürs Exposé
Wer nachts geweckt wird, steht vorher fest.
Einiges prüft blub fest, anderes schätzt blub aus dem Gespräch ein. Beides zusammen entscheidet, ob Ihr Handy klingelt.
-
Die Uhrzeit wird geprüft, nicht geschätzt
Ab wann die Nacht gilt, steht fest, samt Wochenende und Feiertagen in Ihrem Bundesland. Dann spricht die Persona für Abend und Wochenende.
-
Wer Bereitschaft hat, steht im Telefonbuch
Mit Erreichbarkeit. blub verbindet nur dorthin und nur zu den Zeiten, die dort stehen.
-
Was ein Notfall ist, sagen Sie
Wasser, Heizung bei Kälte, Server weg, Haft: Sie legen die Anliegen fest, blub schätzt ein, welches gerade vorliegt.
-
Höchstens zwei Versuche
Nimmt die Bereitschaft nicht ab, versucht blub es kein drittes Mal, sondern legt einen dringenden Rückruf an und schickt auf Wunsch eine SMS.
-
Ein Satz vorher
Zum Beispiel, was der Notdienst kostet. Wer das hört, entscheidet selbst, ob es bis morgen warten kann.
-
Lebensgefahr zuerst
Bei Gefahr für Leib und Leben sagt blub immer zuerst die 112, bei Gasgeruch: Haus verlassen, kein Licht.
Was vorher gefragt wird.
Zu Nächten, Feiertagen und dem, was blub nicht kann.
Fehlt Ihre Frage?
Kostet ein Anruf nachts mehr?
Nein. Gezählt wird wie tagsüber sekundengenau ab Annahme bis zum Auflegen oder bis zur Weiterleitung. Das Gespräch mit Ihrer Bereitschaft danach läuft über Ihre Leitung.
Was, wenn die Bereitschaft nicht abnimmt?
blub versucht höchstens zwei Weiterleitungen. Danach sagt blub dem Anrufer, dass sich jemand meldet, legt eine dringende Rückrufbitte an und schickt auf Wunsch eine SMS an die Bereitschaft.
Kann blub nachts anders klingen als tagsüber?
Ja. Die Persona für Abend und Wochenende hat eine eigene Begrüßung, eigene Fragen und eigene Regeln. Viele Betriebe halten sie kürzer und ruhiger.
Kennt blub die Feiertage?
Ja, die gesetzlichen Feiertage Ihres Bundeslands. An einem Feiertag gilt dieselbe Persona wie am Wochenende, wenn Sie nichts anderes einstellen.
Ersetzt blub einen menschlichen Notdienst?
Nein. blub entscheidet, wer geweckt wird, und nimmt alles andere auf. Den Einsatz fährt weiter Ihr Mensch in Bereitschaft.
Weiterlesen
- Branche Hausverwaltungen Zwei Personas, eine Nummer: Büro am Tag, Notdienst in der Nacht.
- Branche Handwerk Notdienstpreis vorher sagen, dann aufs Handy verbinden.
- Branche IT-Systemhäuser Bereitschaft nur für Kunden mit Wartungsvertrag.
- Preise Ab 39 € im Monat Nachts kostet die Minute dasselbe wie am Tag.