Mieter rufen an, wenn etwas passiert, nicht in Ihrer Sprechzeit. blub nimmt jeden Anruf an, fragt Objekt und Wohnung ab, verbindet echte Notfälle mit Ihrem Notdienst und legt alles andere als Notiz für morgen früh hin.
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Hausverwaltung Brandt
Telefonnotiz
Zwei Personas, eine Nummer. Tagsüber nimmt blub für das Büro an und sortiert. Ab 18 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen spricht die Persona „Abend & Wochenende“: kürzer, ruhiger, und verbunden wird nur noch, was nicht bis morgen warten kann.
Mo–Fr, 08:00–18:00
Freundlich und ausführlich. Fragt nach, was das Büro braucht, verbindet Eigentümer und Beirat, und alles andere wird zur Notiz.
Ich wollte den Zählerstand vom Wasser durchgeben, Mozartweg 3.NotizNotiz mit Zählerstand, Objekt und Wohnung
Mein neuer Mieter braucht die Wohnungsgeberbestätigung.RückrufRückrufbitte fürs Büro
Beirat Huber, es geht um den Beschluss zur Fassade.verbundenverbunden mit Frau Brandt, Nummer steht auf der Liste „Beirat“
Ich habe meinen Haustürschlüssel verloren.RückrufRückrufbitte, keine Auskunft zu Schlüsseln
18:00–08:00, Wochenende, Feiertage
Kurz und ruhig. Verbindet nur Notfälle mit der Bereitschaft. Alles andere liegt um 8 Uhr im Portal.
Die Heizung ist kalt, draußen hat es vier Grad.verbundenverbunden mit dem Hausmeister-Notdienst
Bei mir tropft Wasser von der Decke im Bad.verbundenEimer drunter, dann verbunden mit dem Notdienst
Im Treppenhaus riecht es nach Gas.Hinweissagt zuerst: Haus verlassen, kein Licht, 112
Nebenan läuft seit Stunden laute Musik.NotizNotiz für 8 Uhr, kein Notfall
Wer wann verbunden wird, legen Sie fest. Die Vorlage für Hausverwaltungen sieht so aus, danach gehört sie Ihnen.
WennWasser läuft, die Heizung ist bei Kälte aus oder im ganzen Haus ist der Strom weg
verbindet Verbinden mit dem Hausmeister-Notdienst. Nur bei Notfällen, weil jeder Einsatz Geld kostet.
WennJemand riecht Gas
sagt fest „Verlassen Sie das Haus, schalten Sie kein Licht an und rufen Sie die 112.“ Danach die Störungsnummer Ihres Gasversorgers.
WennDie Nummer steht auf Ihrer Liste „Eigentümer und Beirat“
verbindet In der Geschäftszeit verbinden mit der zuständigen Verwalterin.
WennNebenkosten, Lärm, ein Schaden ohne Eile
Rückruf Notiz mit Objekt, Wohnung und Rückrufnummer. Rückruf am nächsten Werktag.
WennEin Mieter will direkt zur Verwalterin
nie Wird nicht durchgestellt. blub legt eine Rückrufbitte an und sagt das dem Anrufer auch so.
Fest eingebaut, nicht abschaltbar: Bei Lebensgefahr sagt blub zuerst die 112. Mit der Taste 0 kommt jeder Anrufer zu einem Menschen. Verbunden wird nur zu Zielen aus Ihrem Telefonbuch, nie zu einer Nummer, die jemand am Telefon nennt.
Ein Rechenbeispiel mit den Preisen von der Preisseite. Netto, monatlich kündbar, sekundengenau ab Annahme.
Mit eigenen Zahlen rechnenRechenbeispiel · 1.200 Einheiten, Büro und Nacht
Vier gleichzeitige Gespräche, weil bei einem Rohrbruch selten nur ein Mieter anruft. Anrufe, die Ihr Büro zuerst annimmt, kosten nichts.
Damit niemand am Telefon etwas zugesagt bekommt, das bei Ihnen keiner halten kann.
Handwerker beauftragen. blub verbindet mit Ihrem Notdienst oder legt eine Notiz an. Wer den Auftrag bekommt, entscheiden Sie.
Zusagen zu Kosten, Mietminderung oder Fristen machen. Solche Fragen landen als Rückrufbitte bei der zuständigen Person.
Schlüssel, Codes oder Zugangsdaten nennen. Auch dann nicht, wenn jemand sagt, er sei der Hausmeister.
Ihre Verwaltungssoftware befüllen. Eine fertige Anbindung an DOMUS, Haufe und Co. gibt es heute nicht. Notizen liegen im Portal, auf Wunsch kommt eine Mail oder ein Webhook.
Und was wir darauf antworten.
Fehlt Ihre Frage?
An Ihren Regeln. blub schätzt ein, worum es geht, etwa Wasserschaden, Heizungsausfall oder Nebenkosten, und prüft fest, wie spät es ist und welche Persona gerade spricht. Verbunden wird nur, wenn eine Regel das vorsieht. Im Portal testen Sie jede Regel mit Beispielsätzen, bevor sie gilt.
blub versucht höchstens zwei Weiterleitungen pro Anruf. Nimmt niemand ab, sagt blub das dem Anrufer, legt eine dringende Rückrufbitte an und benachrichtigt auf Wunsch die zuständige Person per SMS oder Mail.
Ja, an der Rufnummer, wenn sie auf einer Ihrer Listen steht. blub erkennt Nummern, keine Behauptungen: Wer nur sagt, er sei Eigentümer, wird nicht durchgestellt, sondern bekommt einen Rückruf.
Mit mehreren gleichzeitigen Gesprächen nimmt blub alle an. Im Portal stehen die Notizen untereinander, jeweils mit Objekt und Wohnung, und Sie sehen auf einen Blick, dass es um denselben Strang geht.
Nein. Mit 3CX hängt blub als eigene Nebenstelle in Ihrer Anlage. Ohne 3CX reicht eine Rufumleitung, zum Beispiel ab 18 Uhr auf blub. Ihre Nummer bleibt dieselbe.
Gezählt wird sekundengenau ab Annahme bis zur Weiterleitung. Der Wasserschaden oben dauert 43 Sekunden. Als Zusatzminute im Paket Team gerechnet sind das knapp 18 Cent. Das Gespräch mit dem Notdienst danach läuft über Ihre eigene Leitung.