Rezept, Überweisung, Terminabsage: Die meisten Anrufe am Morgen sind Bitten, keine Notfälle. blub nimmt sie an, fragt Name und Geburtsdatum ab und legt jede Bitte sortiert ins Portal. Ihr Team arbeitet die Liste ab, wenn am Tresen Luft ist.
Oder gleich mit uns reden: 09401 91791 0
Praxis Dr. Sommer
Telefonnotiz
So sieht der Morgen in vielen Hausarztpraxen aus: die meisten Anrufe in der ersten Stunde, und am Tresen steht gleichzeitig das Wartezimmer. Eine MFA schafft nebenbei vielleicht drei Gespräche pro Viertelstunde. Der Rest landet im Besetzt.
nimmt das Team an nimmt blub an
Die Vorlage für Arztpraxen sieht so aus. Danach gehört sie Ihnen, und jede Regel testen Sie im Portal mit Beispielsätzen, bevor sie gilt.
WennJemand schildert akute Beschwerden, während der Sprechzeit
verbindet Verbinden mit dem Team oder der Ärztin, je nach Telefonbuch. Bei Lebensgefahr kommt zuerst die 112.
WennAkute Beschwerden außerhalb der Sprechzeit
sagt fest „Den ärztlichen Bereitschaftsdienst erreichen Sie unter 116 117.“ Dazu eine dringende Rückrufbitte für den Morgen.
WennRezept oder Überweisung
Rückruf Notiz für die Anmeldung mit Name, Geburtsdatum und Medikament oder Fachrichtung.
WennFrage nach einem Befund
nie Wird am Telefon nie beantwortet. blub legt eine Rückrufbitte für die Ärztin an.
WennDie Nummer steht auf Ihrer Liste „Kliniken und Kollegen“
verbindet Direkt zur Ärztin, auch wenn das Wartezimmer voll ist.
Fest eingebaut, nicht abschaltbar: Bei Lebensgefahr sagt blub zuerst die 112. Mit der Taste 0 kommt jeder Anrufer zu einem Menschen. Verbunden wird nur zu Zielen aus Ihrem Telefonbuch, nie zu einer Nummer, die jemand am Telefon nennt.
Was blub am Telefon erfährt, ist nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt. So geht blub damit um.
„Praxis Dr. Sommer, guten Morgen. Hier spricht die KI-Assistenz der Praxis, das Gespräch wird aufgezeichnet.“
Versichertennummer und Geburtsdatum speichert blub verschlüsselt. Wer sie im Portal aufdeckt, steht im Protokoll.
Inhaberin, Praxismanagement, Teamleitung und Team. Das Team sieht Gespräche und Rückrufe, aber keine Einstellungen.
Pro Agent ein Schalter. Ohne Aufnahme bleibt nur das Transkript, und der Aufzeichnungshinweis entfällt.
Portal, Datenbank und Aufnahmen. Die Sprachverarbeitung läuft unter Auftragsverarbeitung, alle Beteiligten stehen im AVV.
Für Aufnahmen, Transkripte und Felder getrennt einstellbar, zum Beispiel 30 Tage für Aufnahmen.
Ein Rechenbeispiel mit den Preisen von der Preisseite. Netto, monatlich kündbar, sekundengenau ab Annahme.
Mit eigenen Zahlen rechnenRechenbeispiel · Hausarztpraxis, blub nimmt den Überlauf
Zwei gleichzeitige Gespräche reichen, wenn das Team weiter selbst abnimmt und blub nur übernimmt, was sonst im Besetzt landet.
Damit niemand am Telefon etwas zugesagt bekommt, das bei Ihnen keiner halten kann.
Medizinisch einschätzen. blub stellt keine Diagnose und sagt nicht, ob etwas harmlos ist. Bei Beschwerden gilt Ihre Regel, bei Lebensgefahr die 112.
Befunde oder Laborwerte nennen. Auch dann nicht, wenn jemand Geburtsdatum und Versichertennummer kennt.
Rezepte zusagen. blub nimmt die Bitte auf. Ob und wann es ein Rezept gibt, entscheidet Ihre Praxis.
Termine in Ihr Praxisverwaltungssystem buchen. Eine Anbindung an PVS gibt es heute nicht. Terminwünsche kommen als Notiz mit Zeitraum und Grund.
Und was wir darauf antworten.
Fehlt Ihre Frage?
Bei Anzeichen von Lebensgefahr sagt blub zuerst, dass der Anrufer die 112 wählen soll. Dieser Hinweis ist fest eingebaut und lässt sich nicht abschalten. Bei akuten Beschwerden verbindet blub nach Ihrer Regel mit dem Team oder nennt außerhalb der Sprechzeit den Bereitschaftsdienst 116 117.
blub spricht in ganzen Sätzen, ohne Tastenmenü, fragt nach, wenn etwas unklar ist, und wiederholt Namen und Geburtsdatum zur Kontrolle. Wer lieber mit einem Menschen spricht, drückt die 0 oder sagt es einfach.
Gesundheitsdaten sind nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt. Geburtsdatum und Versichertennummer speichert blub verschlüsselt, Portal und Aufnahmen liegen auf Servern in Deutschland, und vor dem Start bekommen Sie den Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit allen Unterauftragsverarbeitern.
Im Praxisverwaltungssystem heute nicht. blub notiert den Terminwunsch mit Zeitraum und Grund, Ihr Team trägt ihn ein. Wer einen Microsoft- oder Google-Kalender nutzt, kann blub dort freie Zeiten nachsehen und Termine eintragen lassen.
Nein. Mit 3CX wird blub eine eigene Nebenstelle. Sonst reicht eine Rufumleitung, zum Beispiel bei Besetzt oder nach dreimal Klingeln. Die Nummer der Praxis bleibt dieselbe.
Der Anruf oben dauert 49 Sekunden. Als Zusatzminute im Paket Büro gerechnet sind das knapp 24 Cent. Nimmt Ihr Team zuerst ab, kostet der Anruf nichts.