blub erkennt den Kunden an der Rufnummer, fragt Fehlerbild und Betroffene ab, legt ein Ticket an und verbindet zur Bereitschaft, nachts aber nur Kunden mit Wartungsvertrag. Gebaut von einem Systemhaus aus Regensburg, das diese Anrufe selbst kennt.
Oder gleich mit uns reden: 09401 91791 0
Systemhaus Weber
Telefonnotiz
Nachts zählt, ob der Kunde einen Wartungsvertrag hat. Das prüft blub nicht nach Gefühl, sondern an der Rufnummer auf Ihrer Liste. Ob es ein Ausfall ist, schätzt blub aus dem Gespräch ein. Beides zusammen entscheidet, wer geweckt wird.
Die Vorlage für IT-Dienstleister sieht so aus. Danach gehört sie Ihnen, und jede Regel testen Sie im Portal mit Beispielsätzen, bevor sie gilt.
WennAusfall oder Sicherheitsvorfall, in der Geschäftszeit
verbindet Verbinden mit dem Service-Desk. Das Ticket liegt schon an, bevor jemand abnimmt.
WennAusfall nachts, Nummer auf der Liste „Wartungsvertrag“
verbindet Verbinden mit der Bereitschaft. Ohne Vertrag: dringender Rückruf am Morgen.
WennEin einzelnes Gerät, ein Drucker, ein Konto
Rückruf Ticket mit Fehlerbild und Ansprechpartner, Rückruf vom Service-Desk.
WennJemand will ein Passwort nennen oder zurückgesetzt haben
nie blub fragt nie nach Passwörtern und nimmt keine an. Rückruf über den bekannten Weg.
WennAngebot oder neues Projekt
Rückruf Notiz für den Vertrieb, kein Ticket im Service-Desk.
Fest eingebaut, nicht abschaltbar: Bei Lebensgefahr sagt blub zuerst die 112. Mit der Taste 0 kommt jeder Anrufer zu einem Menschen. Verbunden wird nur zu Zielen aus Ihrem Telefonbuch, nie zu einer Nummer, die jemand am Telefon nennt.
Ein Rechenbeispiel mit den Preisen von der Preisseite. Netto, monatlich kündbar, sekundengenau ab Annahme.
Mit eigenen Zahlen rechnenRechenbeispiel · Service-Desk, acht Techniker
blub nimmt hier den Überlauf und die Nacht. Anrufe, die Ihr Service-Desk zuerst annimmt, kosten nichts.
Damit niemand am Telefon etwas zugesagt bekommt, das bei Ihnen keiner halten kann.
Nach Passwörtern fragen. Auch nicht, wenn es schneller ginge. Wer ein Passwort am Telefon diktieren will, bekommt einen Rückruf.
Selbst Fehler beheben. blub fragt Fehlerbild, Betroffene und Meldung ab. Gelöst wird bei Ihnen.
Die Bereitschaft für jeden wecken. Nur für Nummern auf Ihrer Liste „Wartungsvertrag“ und nur bei Ausfall oder Sicherheitsvorfall.
Ihr PSA-System direkt befüllen. Eine fertige Anbindung an Autotask, HaloPSA und Co. gibt es heute nicht. Tickets gehen per Webhook oder Mail an Ihr System.
Und was wir darauf antworten.
Fehlt Ihre Frage?
An der Rufnummer, wenn sie auf einer Ihrer Listen steht, etwa „Wartungsvertrag“. blub begrüßt dann mit Firmennamen und legt das Ticket gleich beim richtigen Kunden an. Wer nur behauptet, Vertragskunde zu sein, wird nicht anders behandelt.
Ja, über einen Webhook an Ihr Ticketsystem oder per Mail an Ihr Service-Postfach. Fertige Anbindungen an einzelne PSA-Systeme gibt es heute nicht. Was Ihr System per Webhook annimmt, klären wir in der Einrichtung.
Für Kunden auf der Liste „Wartungsvertrag“ verbindet blub mit der Bereitschaft. Für alle anderen entsteht ein dringender Rückruf, und auf Wunsch bekommt die Bereitschaft eine SMS, damit sie selbst entscheidet.
Eine Partner-Ebene, auf der Sie mehrere Mandanten verwalten, ist vorbereitet, im Portal aber noch nicht da. Wenn Sie das interessiert, sprechen Sie uns an.
Der Anruf oben dauert 45 Sekunden. Als Zusatzminute im Paket Büro gerechnet sind das knapp 22 Cent.