Terminwünsche, „Ist mein Auto fertig?“, eine Panne nach Feierabend: blub nimmt an, notiert Kennzeichen und Fahrzeug und legt der Annahme jede Bitte als Rückrufnotiz hin. Pannen gehen nach Ihrer Regel direkt zum Abschleppdienst.
Oder gleich mit uns reden: 09401 91791 0
Kfz-Meisterbetrieb Gruber
Telefonnotiz
Reifenzeit. Die Hebebühnen sind belegt, und das Telefon an der Annahme klingelt, sobald jemand den Schraubenschlüssel in der Hand hat. Fünf Anrufe, fünf Zettel, und was blub daraus macht.
07:12 Termin
RKM 418
VW Golf, 2019
Räder wechseln, Winterreifen sind eingelagert
→ Rückruf Annahme mit Terminvorschlag
09:40 Status
KEHSB 71
Skoda Octavia
Ist mein Auto schon fertig?
→ Rückruf vom Meister, blub kennt den Stand nicht
11:05 Preis
RTW 2024
Ford Transit
Was kostet bei Ihnen eine Inspektion?
→ Rückruf Annahme, Preise nennt blub nicht
14:30 Reklamation
SRAL 603
Opel Corsa
Nach der Reparatur leuchtet die Lampe wieder
→ verbunden mit dem Chef, Reklamation
17:52 Panne
RHB 2207
Audi A4 Avant
Liegengeblieben auf der B16
→ verbunden mit dem Abschleppdienst
Die Vorlage für Werkstätten sieht so aus. Danach gehört sie Ihnen, und jede Regel testen Sie im Portal mit Beispielsätzen, bevor sie gilt.
WennPanne oder Unfall
verbindet Erst fragen, ob jemand verletzt ist. Dann verbinden mit dem Abschleppdienst, rund um die Uhr.
WennTerminwunsch, Räder, Inspektion, HU
Rückruf Notiz mit Kennzeichen, Fahrzeug und Wunschzeitraum. Rückruf von der Annahme.
WennReklamation nach einer Reparatur
verbindet Verbinden mit dem Chef. Ist er unter dem Auto, dringende Rückrufbitte.
WennFrage nach dem Preis
sagt fest „Preise nennt Ihnen die Annahme beim Rückruf, dann stimmen sie auch für Ihr Auto.“
WennJemand will den Chef ohne Reklamation
nie Wird nicht durchgestellt. Rückrufbitte an die Annahme.
Fest eingebaut, nicht abschaltbar: Bei Lebensgefahr sagt blub zuerst die 112. Mit der Taste 0 kommt jeder Anrufer zu einem Menschen. Verbunden wird nur zu Zielen aus Ihrem Telefonbuch, nie zu einer Nummer, die jemand am Telefon nennt.
Ein Rechenbeispiel mit den Preisen von der Preisseite. Netto, monatlich kündbar, sekundengenau ab Annahme.
Mit eigenen Zahlen rechnenRechenbeispiel · Werkstatt, vier Mechaniker, Reifenzeit
Das Paket Büro mit zwei gleichzeitigen Gesprächen ist hier günstiger als Start mit Zusatzminuten. Anrufe, die Ihre Annahme zuerst annimmt, kosten nichts.
Damit niemand am Telefon etwas zugesagt bekommt, das bei Ihnen keiner halten kann.
Preise nennen. Was eine Arbeit kostet, hängt am Auto. Das sagt Ihre Annahme beim Rückruf.
Sagen, ob ein Auto fertig ist. blub sieht nicht in Ihre Werkstattsoftware. Die Frage landet als Rückruf beim Meister.
Eine Diagnose am Telefon stellen. blub nimmt auf, was der Kunde beschreibt, und stellt eine Rückfrage, wenn etwas fehlt.
Termine ohne Ihren Kalender zusagen. Mit einem Microsoft- oder Google-Kalender kann blub freie Zeiten nennen. Ohne Kalender wird es ein Terminwunsch mit Zeitraum.
Und was wir darauf antworten.
Fehlt Ihre Frage?
Jeder Agent ist ein gleichzeitiges Gespräch. Mit zwei Agenten nimmt blub zwei Kunden zugleich an, mit vier eben vier. Die Notizen liegen im Portal untereinander, und Ihre Annahme ruft der Reihe nach zurück.
Heute nicht. blub notiert den Terminwunsch mit Kennzeichen, Fahrzeug und Zeitraum. Wer einen Microsoft- oder Google-Kalender führt, kann blub dort freie Zeiten nachsehen und Termine eintragen lassen.
Zuerst fragt blub, ob jemand verletzt ist, und sagt bei Gefahr die 112. Dann nimmt blub Standort, Kennzeichen und Fahrzeug auf und verbindet mit dem Abschleppdienst aus Ihrem Telefonbuch. Die Notiz liegt am Morgen beim Meister.
blub fragt nach und wiederholt das Kennzeichen zur Kontrolle, gern auch buchstabiert: „R wie Richard, H, B, zwei zwei null sieben“.
Der Anruf oben dauert 52 Sekunden. Als Zusatzminute im Paket Büro gerechnet sind das gut 25 Cent. Das Gespräch mit dem Abschleppdienst danach läuft über Ihre Leitung.